Meest gestelde vragen

Wachtwoord vergeten

Klik hier om uw wachtwoord op te vragen. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op die link om een nieuw wachtwoord op te geven. Mocht u nog geen account hebben zult u dit eerst moeten aanvragen.

Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van uw wachtwoord. Deze tips zijn niet alleen voor HBOSFS.com en HBOSEFS.com van toepassing, maar voor alle situaties waarin wachtwoorden nodig zijn.

Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
Wijzig uw wachtwoorden regelmatig.
Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens. Gebruik geen al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.

Accountgegevens wijzigen

In ‘Account’ rechtsboven op de site kunt u altijd uw gegevens, zoals uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens, wijzigen. Wilt u gegevens in uw groepsaccount wijzigen? Log dan eerst in in uw groepsaccount om vervolgens de door u gewenste wijzigingen aan te brengen.

Betaalmethoden bij HBOSFS.com en HBOSEFS.com

U kunt (afhankelijk van wat u bestelt) op één of meer van de volgende manieren betalen:

Via acceptgiro. (alleen mogelijk voor premium klaten). Deze acceptgiro kunt u op de gebruikelijke wijze invullen en bij uw bank afgeven. Ook kunt u deze acceptgiro via telebankieren of internetbankieren voldoen. Maak het verschuldigde bedrag over op rekeningnummer het door ons aangegeven rekeningnummer en vergeet niet uw ordernummer te vermelden. Zo kunnen we uw betaling snel en correct afhandelen. U hoeft pas te betalen als u de bevestiging heeft ontvangen.

Via creditcard. (Visa, MasterCard en American Express). U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Via vooruitbetalen. U kunt het totaalbedrag overmaken op een van onze rekeningnummers onder vermelding van uw ordernummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de boeking over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan.

Via coupons. Lees zorgvuldig de e-mail door waarin uw promotiecode of couponcode is vermeld en zorg ervoor dat u aan de voorwaarden voor inwisseling voldoet. Het inwisselen van uw coupon is heel eenvoudig:

Kies uw product, artikel, seminar of workshop.
Klik op 'Ga verder met bestellen'.
Doorloop de stappen ‘Adresgegevens’ en/of ‘medewerker gegevens’ .
Selecteer bij ‘Betaalmethode’ de gewenste betaalmethode, en selecteer ‘Coupons’. Vul vervolgens uw couponcode in en klik op ‘Ga verder met bestellen’.
Rond de bestelling af door op ‘Bestellen’ te klikken.

Let op! Voldoe uw betalingen altijd per order en vermeld het ordernummer als betalingskenmerk. Als u meerdere openstaande bedragen bij elkaar optelt om zo alles in één keer te voldoen, kunnen we namelijk niet garanderen dat de betaling correct verwerkt wordt. Mocht u dit toch doen, vermeld dan als betalingskenmerk ‘zie specificatie’ en mail de specificatie naar orders@hbosfs.com of fax naar +49(0)202 49 686 29. Zodra we deze hebben ontvangen, kunnen we uw betaling correct verwerken.

Een factuur zonder bedragen

Als u bij uw order een factuur ontvangt waar geen bedragen op staan, dan kunt u deze als bevestinging van een pre-pay of coupon betaling beschouwen. Dit kan bijvoorbeeld ook het geval zijn als u een boeking annuleert of heeft gewijzigd. De daadwerkelijke factuur waar het juiste bedrag op staat, wordt binnen enkele dagen op het factuuradres bezorgd. Het opgegeven factuuradres vindt u terug in uw Bestelstatus.

Een kopie factuur

Voor uw administratie kunt u altijd een exacte kopie van uw factuur aanvragen. Klik op aanvraag kopie rekening. Er verschijnt een scherm waarin u uw ordernummer en uw e-mailadres invult. U ontvangt de kopie zo snel mogelijk op het door u eerder opgegeven factuuradres. De gegevens op deze kopie kunnen niet veranderd of aangepast worden.

Een betalingsherinnering

Wanneer u een betalingsherinnering heeft gekregen dan hebben wij voor (het deel van) de betreffende order nog geen betaling van u ontvangen. Nadat u betaald heeft, duurt het 5 werkdagen voor wij uw betaling verwerkt hebben. Als u de betaling langer geleden heeft voldaan (naar het juiste rekeningnumme), dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw ordernummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt. Houd er rekening mee dat betalingsherinneringen worden verzonden naar het laatst gebruikte factuuradres in uw account.

Snel zoeken

Op ons HBOSEFS.com E-Portaal staat bovenin de balk de functionaliteit ‘Snel zoeken’. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in ons assortiment. Deze functionaliteit vindt u terug bij elke productgroep. Vanaf onze HBOSEFS homepage, onder de tab ‘Boekingen’, kunt u zoeken in ons volledige aanbod of binnen een specifieke productgroep. Onder de tabs van de productgroepen kunt u alleen in die specifieke groep zoeken.

Zoeken op onderwerp

In de linkerkolom van onze productpagina’s vindt u links naar specifieke categorieën voor wat betreft seminars, workshops, online guides, formulieren en andere diensten en producten. Hierbinnen kunt u bladeren en artikelen uit dezelfde categorie bekijken. Bekijk bijvoorbeeld welke workshops er per land of per maand beschikbaar zijn.

Uitgebreid zoeken

Om gedetailleerd te zoeken, klikt u bovenin de balk op ‘Uitgebreid zoeken’. Op de achterliggende pagina kunt u op meerdere criteria zoeken. Afhankelijk van de productgroep waar u zich bevindt, kunt u zoeken op bijvoorbeeld duur van de workshop of prijs per persoon per dag.

Een order annuleren

Een order bij HBOSEFS.com annuleren gaat via een paar eenvoudige stappen.

U kunt een order uit uw bestelling gemakkelijk zelf annuleren. Ga hiervoor naar ‘Bestelstatus’ rechtsboven op de site en klik op de annuleerbutton die achter het betreffende artikel staat. Als deze button er niet staat of als u het artikel ondanks uw annulering toch ontvangt, kunt u het na ontvangst retour sturen binnen de daarvoor gestelde voorwaarden.

Geen antwoord gevonden op uw vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.

To top